CfM merupakan sebuah organisasi yang bekerja rapat dengan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, SKMM (www.mcmc.org.my) dan ianya telah mendaftarkan bebera kod yang harus diakuri oleh semua syarikat yang memegang lesen dengan SKMM.
Cara terbaik membuat komplen adalah:
- Lapurkan dahulu kepada syarikat terbabit tersebut dahulu.
- Seandainya komplen itu diperlekehkan atau anda tidak puashati dengan jawapan mereka, maka lapurkan pula kepada CfM melalui lamanweb mereka atau menulis kepada complaint@cfm.org.my (harap semak dahulu alamat email itu).
- Jika keduanya gagal, hubungi SKMM melalui laman web mereka.
Mengenai isu 'penipuan' dan sekiranya syarikat komunikasi dan multimedia (telefon, internet dan penyiaran) tidak melayan aduan, pengguna boleh merujuk Kod Amalan Am Pengguna (GCC) yang telah dirumuskan oleh CfM (www.cfm.org.my). Kod ini berpaut kepada Akta Komunikasi dan Multimeida 1998 dan CfM boleh mengambil tindakan terhad terhadap mana mana syarikat komunikasi dan multimedia yang melanggar kod GCC ini.
Di dalam perkara di bawah, syarikat mesti menjawab kepada aduan yang diterima dalam masa 3 hari kerja. Jawapan kepada aduan ini boleh dilakukan samada cara bertulis atau lisan, dan syarikat tersebut mesti menyelsaikan masalah dalam jangkamasa 7 hari bekerja. Sandainya tempoh yang lebih panjang diperlukan, untuk menyiasat atau kerana masalah yang terlalu teknikal, maka syarikat tersebut mesti memberitahu pelanggan yang menghadapi masalah tersebut.
Seandainya syarikat tersebut gagal atau tidak mahu melayan aduan, pengguna boleh melapurkan perkara itu kepada CfM samada melalui aduan 'online' mereka di www.cfm.org.my atau dengan panggilan ke 03-7805 1800. Sekiranya CfM gagal menangani masalah tersebut atau ianya diluar bidangkuasa mereka, maka pengguna boleh merujuk kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (www.mcmc.gov.my) atau di talian 03-8688 8000 dan minta sambungan ke Consumer Protection Unit.
Terima kasih atas kunjungannya, Bila anda suka dengan artikel ini silakanlah JOIN TO MEMBER BLOG atau berlangganan geratis Artikel dari blog ini, daftarkan email anda pada form subscribe diatas . Pergunakan vasilitas diblog ini untuk mempermudah anda. Bila ada masalah dalam penulisan artikel ini silahkan kontak saya melalui kotak komentar yang ada dibawah atau gunakan fasilitas yang ada diblog ini untuk menghubingi saya.
Salam Blogger.... !!! .
0 komentar :: :
1. Komentar SPAM Akan secepatnya dihapus
Konversi Kode Forum Diskusi Join to Blog2. Pastikan untuk " Berlangganan Lewat Email " untuk membangun kreatifitas blog ini
3. Cek komentar masuk sebelum bertanya.
4. Link aktiv tidak akan berpungsi.
5. Dilarang menyebarluaskan artikel tanpa persetujuan dari saya.
6. Untuk mengajukan pertanyaan diluar postingan diatas, silahkan klik " Forum Diskusi "
7. Bergabung dengan kami untuk menjadi member Klik " Join to Member "
8. Komentar yang mengandung code tag HTML, konversikan terlebih dulu silahkan klik " Konversi Kode "